Reclamações
Queremos ajudar a resolver a sua situação
No QuartoAqui.pt, o nosso objetivo é garantir que a sua experiência na procura ou anúncio de quartos seja o mais tranquila possível. Caso tenha tido algum problema com os nossos serviços ou com um anúncio, o mesmo merece a nossa melhor atenção.
Dê-nos uma oportunidade de resolver o assunto diretamente consigo. Antes de avançar para uma reclamação formal, fale connosco. Certamente faremos o nosso melhor para solucionar a questão e aproveitar esta oportunidade para melhorar o nosso serviço.
Contacte-nos:
- WhatsApp / Telefone: (+351) 96 0000 128 (chamada para a rede móvel nacional)
- E-mail: contacto@quartoAqui.pt
Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
A Resolução Alternativa de Litígios abrange a mediação, a conciliação e a arbitragem de litígios de consumo. São entidades independentes, com pessoal especializado, que ajudam o consumidor e a empresa a chegar a uma solução amigável de modo simples e rápido.
Quando pode recorrer a uma entidade RAL? Em caso de litígio com um fornecedor de bens ou prestador de serviços, e no caso de não chegarem a acordo, o consumidor pode iniciar o processo se:
- For um consumidor final contra um fornecedor de bens ou prestador de serviços;
- Respeitar a obrigações contratuais de compra e venda ou prestação de serviços;
- O contrato tenha sido celebrado em Portugal ou na União Europeia.
Entidades RAL a que pode recorrer:
1. Entidade de Âmbito Nacional
- CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
- Site: www.cniacc.pt
2. Entidade de Referência (Algarve)
- CIMAAL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
- Site: www.consumoalgarve.pt
(Para uma lista completa de outras entidades regionais em Portugal, consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt)
Livro de Reclamações Eletrónico
Caso pretenda avançar com uma reclamação formal após ter esgotado as vias de contacto direto, o QuartoAqui.pt dispõe de Livro de Reclamações Eletrónico em conformidade com o Decreto-Lei n.º 74/2017.
Aceder aqui: www.livroreclamacoes.pt